V každoročnom rebríčku internetových obchodovOpineo.plv kategórii Záhrada a náradie získal už druhýkrát najlepšie hodnotenia obchodRolmarket.plPožiadali sme zástupcu spoločnosti o rozhovor, aby sme sa dozvedeli viac o samotnej spoločnosti a filozofii jej úspechu. Účastníkom rozhovoru jeMałgorzata Gazda-Kęsik , vedúca oddelenia Makreting v Rolmarkete
BS:Predstavte čitateľom históriu firmy, odkiaľ pochádzate, ako ste začínali, ste rodinná firma, však?
M G-K: Presne tak, Rolmarket začal v roku 1996 ako malý rodinný podnik obchodujúci s krmivami a inými produktmi pre poľnohospodársku a živočíšnu výrobu.Postupom času sa však sortiment ponúkaných produktov začal rozširovať a zahŕňal čoraz viac záhradných produktov
V roku 2007 padlo rozhodnutie vyskúšať si online obchodovanie. Predaj sme odštartovali vystúpením na Allegru a o pár mesiacov neskôr sme založili internetový obchod so záhradkárstvom Rolmarket.plV roku 2009 bol založený chovateľský obchod PanFarmerek.pl a pred pár mesiacmi aj Podlewanko. pl zavlažovací obchod
Dnes, po 20 rokoch na trhu, má Rolmarket viac ako 50 zamestnancov, niekoľko internetových obchodov a záhradné centrum Rolmarket, ktoré sa nachádza v Cieśly pri Płocku.
 "šírka=585 loading=lenivý |
|
(tlačové materiály: Rolmarket.pl) |
Už druhýkrát za sebou ste získali prvé miesto v hodnotení Opineo.pl. Čo podľa vás prispieva k tomuto úspechu?
Sme hrdí na to, že sa nám už druhýkrát za sebou podarilo obsadiť prvé miesto v rebríčku Opineo, o to viac, že je implementovaný nezávislou službou a plne formovaný názormi spotrebiteľov. Celkové hodnotenie obchodu pozostáva z takých komponentov ako úroveň zákazníckych služieb, rýchlosť vybavenia objednávky, kvalita zabalenia zásielky a rozhodnutie zákazníka, či by obchod odporučil svojim známym.
Vysoká pozícia v zozname obchodov Rolmarket.pl je podľa nás dôkazom toho, že sa oplatí starať sa o zákazníkov každý deň a v každej fáze kontraktu – ešte pred vstupom do predajne a po prijatí ich zásielka.
Preto zabezpečujeme, aby nás zákazníci mohli kontaktovať jednoduchým a pohodlným spôsobom, vrátane chatu, telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií.Pred viac ako dvoma rokmi, zaviedli sme aj systém práce na zmeny, aby sme boli zákazníkom k dispozícii dlhšie ako štandardných 8 hodín.Takže teraz pracujeme od 8:00 do 18:30 a v sobotu od 8:00 do 16:30
Z čoho tento prístup vyplýva?
Vychádza z presvedčenia, že sa oplatí neustále sa snažiť maximalizovať dobré skúsenosti zákazníkov a minimalizovať tie menej pozitívne.Dôležité je tiež vyvodiť dôsledky z nepriaznivých situácií a usilovne pracovať na zlepšení fungovania každého oddelenia predajne
Ďalšími prvkami, ktoré budujú pozíciu Rolmarket.pl, sú zrejme aj bohatá a neustále rozširovaná ponuka produktov pre výstavbu, vybavenie a starostlivosť o záhrady, zavedená 60-dňová lehota na vrátenie či pravidelne organizované promo akcie a iné marketingové aktivity, ktoré vykonávame
Mimochodom, hodí sa dodať, že minulý rok sme okrem prvenstva v rebríčku Opineo získali aj prestížny titul „Dobrá značka – kvalita, dôvera, povesť“ v „internetovej záhrade“ centrum“ a stali sme sa finalistom programu „Dôveryhodné názory“ „Prevádzkovaný webom Okazje.info.
Koľko produktov nájdete v ponuke vášho obchodu? Aký sortiment produktov máte vo svojom sortimente? Už roky sa špecializujeme na predaj agrotextílií, agrotextílií, sietí proti krtkom, tieniacich sietí, trávnych semien, hnojív a záhradných okrajov, no vďaka tomu, že máme aj záhradné náradie, grily, záhradný nábytok a mnoho ďalších záhradných produktov , do toho môžete povedať, že ponúkame všetko, čo potrebujete na vytvorenie krásnej záhrady.Naša ponuka je určená pre maloobchodníkov aj spoločnosti profesionálne zapojené do záhradníctva.
V predajni Rolmarket.pl nepredávame iba rastliny, ktoré však možno zakúpiť v našom stacionárnom záhradnom centre Rolmarket v Cieślachu pri Płocku.V súčasnosti náš sortiment zahŕňa 1 300 druhov a odrôd, aj zberateľskýchMáme široký výber kvitnúcich trvaliek a ihličnanov a ako jedni z mála máme veľké exempláre alejových stromov, ako sú javory. Nájdete tu aj tzv solitér, teda výnimočne pôsobivé rastliny, ktoré rastú na otvorenom priestranstve.
 "šírka=585 loading=lenivý |
|
Stretnutie zamestnancov Rolmarketu s novinárom Witoldom Czuksanowom (tlačové materiály: Rolmarket.pl) |
Aké sú vaše ciele do budúcnosti, o čo sa snažíte?
Našim hlavným cieľom je dôsledne budovať pozíciu záhradného obchodu Rolmarket.pl a celej spoločnosti. Úspech je podľa nás výsledkom neustáleho nasadenia, neustálej vytrvalosti a svedomitej, často až namáhavej práce. Krok za krokom sa snažíme prehlbovať dôveru súčasných zákazníkov v predajni, hľadať atraktívne formy oslovovania nových zákazníkov a systematicky rozvíjať všetky oddelenia predajneV súčasnosti sme pracujeme na novej verzii a čoskoro Rolmarket.pl získa nové funkcie a nový vzhľad.
Okrem toho plánujeme otvorenie ďalších internetových obchodov, vr. s trávovými semenami a dekoratívnymi predmetmi pre interiérový dizajn a sme v štádiu implementácie profesionálnej veľkoobchodnej platformy pre firmy z odvetvia záhradníctva.
Sú medzi vami súkromne záhradkári?
Naša firma sídli mimo mesta a väčšina zamestnancov býva v domoch so záhradou, takže áno, sme skoro všetci záhradkári:)
Myslím si však, že aj keď hovoríme o záhradkárstve ako o vášni, nie o povinnosti, väčšina z nás bude stále zodpovedať tejto definícii.
